¿Si fuera tu sueldo apostarías por esa campaña/estrategia?

Esa es la pregunta que tiendo a repetir a mis alumnos. Me sale cada vez que evaluan una campaña o estrategia sin conocer los números.

Mi recomendación de esta semana es leer este articulo: https://lnkd.in/e85bjcE

Cuenta en base a números que ha pasado el último tiempo con el coronavirus y algunas empresas que se vendian como los nuevos modelos a seguir.

Hoy ante tanto texto o curso que te asegura el exito en pocos días, creo que es necesario volver a realizarnos esa pregunta “¿Si fuera tu sueldo apostarías por esa campaña/estrategia?”

Mis recomendaciones de la semana tienen que ver el futuro del Marketing, lograr mejores reuniones en remoto y cómo aprender de innovación.

1) Si aún no lo lee, le recomiendo que le de unos minutos al último informe de Salesforce sobre Marketing https://lnkd.in/dAueHKH . Interesante ver los cambios en Transformación Digital que en Marketing se hacen urgentes, más ahora con el Covid.

2) Es un post un poco largo, pero se quiere puede ver la infografia final sobre como tener buenas reuniones en remoto https://lnkd.in/dguaReC

3) Mi tip final es seguir a Tadashi Takaoka Caqueo , con sus videos y su hashtag#LaPalabraDelDíaConTadashi que nos enseña sobre Innovación. Tadashi además de ser un gran profesional y promotor de innovación es una gran persona, así que más que RECOMENDADO

Esta semana, con un feriado entremedio, me permitio leer más y ver un par de videos muy buenos. Algo me llevo a que mis lecturas fueran relacionadas con entender a los clientes, algo que hacemos poco, pero que estoy seguro es la base para un buen Marketing.

1) La primera recomendación es sobre un buen post de Ezequiel De Maria sobre como el UX te puede ayudar a crecer tu negocio https://lnkd.in/dswi2HN . Sigalo porque es un top.

2) El segundo es es el nuevo Ebook que saco {ida sobre personas provisorias https://lnkd.in/dmdTd_h muy bueno y claro para trabajar en UX. Como siempre Andrea Zamora Acosta, Maximiliano Martin y Maximiliano Villegas aportando al crecimiento de la disciplina de Experiencia de Usuarios.

3) La última son los Trends de Fjord de este año. Como siempre dos pasos adelante en Experiencia de Cliente https://lnkd.in/dftsJvm Muy recomendado hashtag#marketinghashtag#userresearch

Durante mi tiempo de cuarentena he logrado leer un poco más, entre los temas de esta semana me apareció fue cómo medir el valor aportado a otros con mis acciones. Como aporto en mi familia, a mi equipo, a mis amigos y en mi trabajo.

Esto me ha llevado a RE-leer algunos libros y buscar al respecto nuevamente. Mis recomendaciones de esta semana.

1) Siempre lo había tenido en digital, pero entre mis compras me llego impreso el clásico de Avinash Kaushik “Web Analytics 2.0”. Volver a revisar sus páginas me ayudo mucho a ordenar algunas ideas del trabajo y re-encontrar este buen post. https://lnkd.in/erVZiKn

2) El viernes pasado en la tarde me llamo Pape González para saber cómo estaba. Me sorprendió porque con un simple, pero sincero “Te llamo para saber cómo estás y no perder el contacto” logro cambiarme el estado de animo.

Ahí me volví a dar cuenta lo importante de mantener los lazos y de lo importante de reconocer al otro cómo un legitimo otro en la convivencia (esta última frase del profe Maturana). De ahí viene mi recomendación de un clásico como “De maquinas y seres vivos”. https://lnkd.in/exYPMKr .

Gracias Pape por el llamado.

Creo que una de los temas que más me ha complicado en cuarentena es gestionar los tiempos. El equilibrio no es fácil entre la familia, el trabajo, la Universidad, los amigos y uno mismo.
Por los mismo me puse a buscar como mejorar los tiempos y hacer del trabajo distribuido algo más agradable. Los artículos que quiero compartir y que me ayudaron:
1) Un blog con podcast y post de uno de los co-founder de Automattic (WordPress). Con tips muy buenos sobre trabajo distribuido y temas tan higiénicos como tener buenos audífonos. https://ma.tt/ Puede seguirlo por si le interesa conocer más https://lnkd.in/eq59Zrw
2) Un post sobre la importancia de crear una rutina en las mañanas. https://lnkd.in/eUg9Nms . He seguido algunas de estos tips y ahora he logrado leer todos los emails que me llegan temprano y preparar el desayuno para toda la familia. Pequeños logros 🙂

Después de semanas logré leer todos los emails pendientes (pero aún no los contesto todos). Cuando llego a esta etapa me pongo a leer y escuchar sobre los temas que me interesan.
Mis 2 recomendaciones de esta semana:
1) Articulo sobre las 5 etapas del trabajo “Distribuido”. Muy bueno para evaluar como esta tu organización: https://lnkd.in/enJGgpG
2) Un muy buen podcast de Paolo Colonnello con Marcelo Cicali , sobre como la identidad y la pasión crean empresa: https://lnkd.in/ecN5KKq

La segunda parte de esta linea básica de número y matemáticas en Marketing Digital. La primera Marketing Digital

4.- Conocer los números de los planes de medios. Puede sonar básico pero la mayoría de las personas que trabaja en marketing no sabe hacer, evaluar o corregir un plan de medios. En las empresas grandes los hace la empresa de medios, en la mayoría de las pequeñas no hacen y solo invierten.
El concepto de planificar los medios viene del supuesto que nuestro presupuesto es limitado y los medios pueden ser muchos, por lo cual saber invertir es fundamental para optimizar el dinero.
Me ha tocado trabajar con presupuestos de grandes, medianas y pequeñas empresas y son pocas las que optimizan sus planes de medios.
Muchas grandes confían en las agencias de medios y tercerizan la optimización de su inversión, el peligro ahí es que estás mismas agencias en su mayoría trabajan por comisiones por inversión y pocas veces trasparentan el rebate que existe con los medios. Creo que las Agencias de Medios pueden de ser grandes partners de las empresas, pero debe tener bien puesto los incentivos para optimizar.
En el caso de las medianas y pequeñas empresas la inversión en Marketing Digital en su mayoría es vista como gasto, por lo cual no se supervisa y pocos la optimizan. Mientras no se vea como una fuente de ingreso del negocio continuara siendo gasto.
Sabemos que no es lo mismo invertir en Facebook Ads que en Google Search o que en un diario digital, tampoco esperamos lo mismo de un banner, de un video o de un articulo en tu blog de empresa. Por lo mismo es bueno poder poner números y en orden la inversión de los recursos que se utilizan (hablo tanto de los pagados como los propios).
Mi recomendación siempre en clases es hacer un plan de medios básico con objetivos claros por campaña y desde ahí comenzar a aprender. No es posible aprender sin números o una linea base. Aquí un ejemplo que puede ayudar.

5.- Conocer el Ciclo de vida de un cliente o Customer Lifetime Value (CLV). Dos ejemplos para entender el concepto. Primero no es lo mismo un cliente nuevo de 25 años que uno de 75 que compro anteojos la semana pasada. Ambos necesitan anteojos un tiempo más, pero de seguro el de 25 me comprará más veces que uno de 75 por el ciclo de vida que tienen.
Un segundo ejemplo sería si somos dueños de una librería y descubrimos un cliente es ingeniero con 40 años y compro muchos libros en marzo, y al mismo tiempo sabemos de un estudiante de literatura de 22 que me compro un par de libros en marzo. Conocer los ciclos de vida de nuestros clientes no pasa solo por su edad, sino que por sus interesas, posibilidades/necesidades de compra, momento de su vida entre otros.
Detectar el ciclo de vida de nuestros clientes no es fácil. Por lo mismo necesitamos conocerlos, manejar números y matemática básica para poder plantear bien nuestras acciones.
¿Cómo comunicarnos con un papá de 40 digitalmente? probablemente debe ser diferente a un joven de 22, por lo mismo debemos conocerlos, como lo hace un librero cuando lo ve entrar en su tienda de libros. Debemos preguntarnos que quiere, que más podemos ofrecerles y cuando volverá a comprarnos. Todos esos conocimientos son datos y números que debemos saber manejar en Digital.

Dejo para una próxima la importancia de los KPIs y las métricas en RRSS.

Siempre quiero escribir un post corto y no me resulta, así que lo hare en varias partes. Aquí la primera sobre números en Marketing Digital.

Esto que parece tan simple y obvio lo he visto muy poco en Marketing Digital.

Algunos ejemplos que me ha tocado ver en mis clases y experiencia profesional:

1.- Cuando se plantea un objetivo mi pregunta básica es: ¿A qué objetivo de negocio responde?. Diría que el 70% de las veces no se tienen claros los objetivos y menos con números.
Una propuesta simple es ocupar la metodología SMART o preguntarse 5 veces el objetivo para ver si es realmente el objetivo principal.

2. Conocer desde un principio las Métricas que se utilizaran para evaluar lo que se esta planteando (Campaña, plan, programa, sitio, app u otro). Somos buenos para plantear ideas, pero malos para ponernos a medir los resultados. Nos enseñaron que las cosas se hacen bien, por lo cual medir no estaba en las posibilidades de aprender del error.
Sin indicadores difícilmente podemos aprender y mejorar. Los números pueden ser nuestros mejores amigos para crecer o rectificar acciones.
Una propuesta que me gusta es la de OMTM (One Metric That Matters), del libro Lean Analytics donde te recomienda en enfocarte en solo UNA Métrica, que es la que debe moverte.

3.- Conocer la data de tus clientes. Siempre he dicho que sin clientes no hay negocio, por lo mismo debes conocer la data de tus clientes, saber desde donde obtenerla, donde poder manejarla y donde explotarla.
Este punto es el que menos se trabaja en Marketing Digital, y donde esta el gran potencial del Marketing. Hoy podemos saber desde donde vienen nuestros visitantes, donde hicieron click, que miraron, cuanto tiempo miraron, que les gusto, que compraron, que email tienen, a que hora nos visitaron y si nos compraron podemos saber mucho más (nombre, edad, tipo de compra, medio de pago, entre otros). Ni hablar de empresas que ya tienen tiempo en digital, donde la data que tienen puede ayudarnos a realizar Marketing Predictivo (eso es para otro post)
Entonces ¿Por qué tenemos tan pocos expertos en data en Marketing Digital?, ¿podemos gestionar esa data sin saber donde esta? ¿podemos sacarle provecho sino sabemos leerla?, ¿podemos optimizar nuestros esfuerzos sin conocer nuestra data?
Aquí es donde Google puede ser nuestra gran ayuda o nuestra perdición. Conocer Google Analytics (GA) no significa saber de data analytics y es donde muchos se confunden. GA es una gran herramienta, pero sacarle provecho significa dedicarle mucho tiempo a configurarla bien, a crear los reportes que tú necesitas y unirla con el resto de la data de clientes que debes tener para poder realmente conocer a tus clientes.
Mi recomendación es hacer un par de estos cursos gratuitos, eso como base.

Si trabajas en Marketing y no te suenan conceptos como: Agile, UX, Service Design o Lean debes comenzar a preocuparte.

Creo que el mejor resumen de algunos de estos conceptos están en este “Articulo”.

Con lo que me ha tocado ver y trabajar, Marketing Digital Agile no es una opción más, hoy es una muy buena forma de responder a las nuevas exigencias de los negocios.
No hablo de leerse un libro de Scrum o tener un tablero lleno de post-it en tu oficina, es entender que necesitas organizaciones diferentes y metodologías que se adapten constantemente.
Hoy el Marketing debe adaptarse a sus clientes con sus expectativas liquidas, y para eso es obligación ser agile.